Сегодня заходят ко мне в офис молодой чел. с девушкой! И начинается: нас интересует или Тунис или Болгария! Я начала рассказывать, про то откуда есть вылеты, вариант туров ( авто, авиа, паром по Болгарии), так они начали меня перебивать, и говорят - ближе к теме. >:-< Ну я доброжелательно говорю- ладно расскажу вам про цены. Начнем с Туниса говорю, сколько звезд - он говорит 5*, все вкл. Вообщем посмотрела по Карьи и Ньюс тревелу от 2000$ c двоих 5* - называю им цену. Они возмущенно - что у вас за цены, первый раз такие слышим т.д. Начали нервничать!!! Говорит - давайте Болгарию, там можно 4*, полупансион. И говорит, я рядом сяду возле компа- нагло уселся чуть ли не мою сумку!!!! Видно хочет высмотреть операторов!!!!! А у меня по Болгарии цены сохранены в СПО, т.е. не видно , что за операторы.Назвала варианты цен. А он говорит мне нужна карта Болгарии! Я говорю в каталогах карты нет, нужно через поиковик искать, и спрашиваю - вы сейчас будете бронировать? А он как закричит -это ваша работа, а о мы в другое агентство пойдем. Вообщем нашла ему карту, цены сказала, про визу сказала. Каталог с отелями дала посмотреть, правда там мало вариантов было. А он кричит: подбирайте мне отель, чтоб был на 1-й линии, зеленый и т.д.! Я опять ему говорю: вы будете брать сейчас? Он говорит -нет конечно, я просто хочу отель выбрать!!!!!

Лошара он

Так надо было их в друг. агентство и отправить. Сказать подбор отеля - 2300 грн. с чела и пошли лесом. А то ведь бронировать не собирается, голову морочит да еше и орет.

я таких либо ломаю,либо от них сразу избавляюсь..если проблемы и хамство начинаются уже в офисе,то поверь,этим не обойдется..будут наяривать с отеля и по приезду брызгать желчью.. а деньги...всех не заработаешь,и на успокоительное тратиться не нужно))

А я говорю так:
-Слыш ты пацанчик сядь на диванчик и слушай меня!
-Если ты думаеш что тя тут кто то боиться то ты ошибаешся!
-И если ты думаеш что кому то можно на меня капнуть то приводи тех людей и я им обосную кто ты и как ты себя ведеш!
-И если ты нашкрябал 2 штуки баксов раз в год то я те щас покажу где ты должен отдыхать чтоб так себя вести!
-И да еще можеш жаловаться кому хочеш но будь уверен что у тебя тоже есть работа которую так само можно прикрыть!
-Я тебе делаю одолжение что продаю для тебя туры и ты этим должен гордиться!
-А счас если ты ниче не понял встал и пошол вон...

Ого.
GP Yurok, и че - едут?

Так не я вапще спокойный... просто когда ты смотриш шо оно БЫК, а быку ярмо причем по жизни...

Он тока шо в парикмахерскую бабушка пришла и орет на моих бусинок шо ей видите ли цена на пенсионную стрижку высокая и она будет звонить куда попало... Так я ей сказал шо если она будет пи...ть то я отменю пенсионную стрижку и напишу благодаря кому я ее отменил вплоть до адреса! Рот закрыла быстро

Просто я пенсионеров стригу со скидкой тока потому что возраст уважаю, и это из личных побуждений!

GP Yurok,
Ого, Юрок, то ты ещё и женских дел мастер?
у мну в моем городе есть куча знаком - твоих коллег.

Вот у меня только что звоночек был:
- Здравствуйте, что у вас есть на Черногорию?
- Сколько человек?
- Один...
- Когда хотите лететь..?
- Скажите какие предложения у вас есть...
- Я должна......
- Пошла на х....., ясно, су...а!!!!

Вот и денёк начался....

Цитата
Звезда пишет: Вот у меня только что звоночек был: - Здравствуйте, что у вас есть на Черногорию? - Сколько человек? - Один... - Когда хотите лететь..? - Скажите какие предложения у вас есть... - Я должна...... - Пошла на х....., ясно, су...а!!!!

Звезда, вы повергли меня в шок
Вот это действительно начало дня! Успели что-то ответить?

У меня тоже проблемный турист:
пришел в форме (кк оказалось пожарник), купил санаторий, вроде приличный, без пафоса - мы еще удивились.
А теперь нам звонят из пожарки нашего района и "просят" вернуть всю сумму туристу такому-то, потому что он потерял свои документы (думаю, что это враки) и не может никуда уехать.
Звонят уже несколько дней подряд, то просто наш инспектор звонил, сегодня уже начальник трезвонил.
А нам что делать? До заезда несколько дней. Штраф уже почти на всю сумму. Вернут конечно что-то, но не всё...
Думаю, прессинг будет продолжаться... Неприятно!

Цитата
Звезда пишет: Вот у меня только что звоночек был: - Здравствуйте, что у вас есть на Черногорию? - Сколько человек? - Один... - Когда хотите лететь..? - Скажите какие предложения у вас есть... - Я должна...... - Пошла на х....., ясно, су...а!!!! Вот и денёк начался....

Ничего себе!!! Это еще хуже, чем у меня вчера! Мне тоже на целый день настроение испортили! Я смотрю наглости туристов нет предела! >:-<

Цитата

GP Yurok пишет: А я говорю так: -Слыш ты пацанчик сядь на диванчик и слушай меня! -Если ты думаеш что тя тут кто то боиться то ты ошибаешся! -И если ты думаеш что кому то можно на меня капнуть то приводи тех людей и я им обосную кто ты и как ты себя ведеш! -И если ты нашкрябал 2 штуки баксов раз в год то я те щас покажу где ты должен отдыхать чтоб так себя вести! -И да еще можеш жаловаться кому хочеш но будь уверен что у тебя тоже есть работа которую так само можно прикрыть! -Я тебе делаю одолжение что продаю для тебя туры и ты этим должен гордиться! -А счас если ты ниче не понял встал и пошол вон...

Еще пару таких клиентов и думаю буду с ними разговаривать примерно так же!

Цитата
Ирина пишет: Звезда, вы повергли меня в шок Вот это действительно начало дня! Успели что-то ответить?

Конечно не успела, она швырнула трубку...

Не у меня, у коллеги.
Звонок.
- Хочу в Крым, одноместный и не дорого.
Коллега распинается, распинается...
- А транспортом вы обеспечиваете?
- Нет.
- А что вы тогда вообще делаете?
Кидает трубку...

только что опять звонила, придурошная....... спрашивала то же самое. Забыла, видно, кого уже посылала... Я убедилась, что это она и сказала, чтоб она шла туда же, куда послала меня утром >:-< Она пыталась мне рассказать, что это не она, но я положила трубку >:-<

Добрый день коллеги!
Первый раз на этом форуме, приветсвую Всех.

Такая ситуация:
Задерживалась на работе, ну кто из нас этого не делает...
Звонок.
Туристка начала рассказывать что хочет поехатьв Турцию называет отель, я быстренько ищу цену, и расписание вылетов, ну и всякие подровбности, она заявила что уже наслушалась об отеле что их все устраивает. Я говорю отлично ждем Вас в офисе завтра.
И тут она мне говорит что со мной будет щас разговаривать ее муж, та без проблем отвечаю.

Муж мне начал сходу хамоватым тоном рассказывать что их знакомые летали недавно в тот же отель и им перенесли вылет, как быть почему не возвращают деньги за потраченное время, я пытаюсь обьяснить что извините но все притензии к авиакомпаниии и вообще я Вас не обслуживала....он переходит на крик и бросает трубку..
Естественно настроения ноль, вот думаю гады... >:-<

Ой, а у меня сегодня просто чумовой день.
Из разряда "убицца галавой ап стенку".

С утра звонит с а/п туристка улетающая в Еги, просит напомнить номер рейса, памятку потеряла. Я ищу, отзваниваюсь, называю номер рейса, а она мне сообщает, что в а/п нет ихних доков, не могут найти. Полчаса вишу с ней на телефоне, обсуждаю варианты по ходу обдумывая куда звонить и с кого требовать, а в итоге оказывается, что ищут их доки в туртесе. А летит то она с тезами.
И я вот думаю, на фига я перевожу кучу бумаги на все эти памятки, и куда бы звонила моя туристка, если б летела в 4 утра.

ну про горящие на январь сегодня меня тоже спрашивали. я вот по ходу думаю, может СПО распечатать и поджигать перед туриками регулярно.

И у меня к концу дня мысля закрадывается - а может это сегодня день такой, бури магнитные?

Оооооооооооо, коллеги, я смотрю, тут не только у меня неделька шизофреников.... Просто абзац какой-то. Наверное, жара действует и начались обострения! На этой неделе каждый день, причем не раз тааакое происходило, шо и не расскжаешь всего. И угрозы, и чуть ли не потасовки с вызовом Беркута, про повседневное хамство просто молчу

Касательно одноместных номеров.. Так мы с коллегами на работе уже давно поняли, что одноместный номер - это реально диагноз. Причем на полном серьезе, сразу относимся настороженно. 90% случаев, что SNGL - проблемный, явные неполадки с головой, поэтому собственно и едет сам, потому что никто ехать с ним не хочет. Опять же не всегда, но в 90% случаях это так.

Так же 100% поддерживаю Юрка (кстати, ты так про парикмахерскую упомянул, тебя не Сережа случайно зовут? ). Тон и манера разговора с туристом зависит от самого туриста. С явными быками разговариваю точно также. Они по другому просто не понимают.

Мну седня порадовали. Звонят туристы...
- Мы тут вот все ходим, ходим, ищем к чему бы придраться, пока найти не можем.
Отдыхают в Ботанике.
Больные люди....